Chính sách Đặt phòng | Minh Châu Beach Resort

Chào mừng Quý khách đến với Minh Châu Beach Resort (Quan Lạn, Vân Đồn, Quảng Ninh). Để đảm bảo quyền lợi tối đa và mang lại trải nghiệm nghỉ dưỡng trọn vẹn nhất cho Quý khách, Resort xin gửi đến Quý khách hệ thống quy định và chính sách đặt phòng chính thức dưới đây:

1. Quy định Nhận phòng (Check-in) & Trả phòng (Check-out)

• Thời gian nhận phòng (Check-in): Từ 14:00 ngày khách đến. Việc hỗ trợ nhận phòng sớm sẽ tùy thuộc vào tình trạng phòng trống thực tế của Resort và có thể phát sinh phụ phí vận hành.

• Thời gian trả phòng (Check-out): Trước 12:00 ngày khách đi.

• Chính sách trả phòng muộn (Late Check-out): Quý khách có nhu cầu gia hạn thời gian lưu trú vui lòng thông báo trước với bộ phận Lễ tân. Phụ phí áp dụng như sau:

  • Trả phòng muộn từ sau 12:00 đến trước 18:00: Phụ thu theo số giờ quá hạn dựa trên bảng giá niêm yết.

  • Trả phòng muộn sau 18:00: Phụ thu 100% tiền phòng của một đêm lưu trú.

2. Quy định Sức chứa & Chính sách Trẻ em, Giường phụ

Mỗi hạng phòng tại Minh Châu Beach Resort đều có quy định nghiêm ngặt về số lượng khách lưu trú để đảm bảo chất lượng dịch vụ:

• Sức chứa tiêu chuẩn: Áp dụng theo từng loại phòng cụ thể (vui lòng xem chi tiết tại phần mô tả của từng hạng phòng).

• Trẻ em từ 1 đến 5 tuổi: Miễn phí hoàn toàn khi ngủ chung giường sẵn có với bố mẹ (Tiêu chuẩn tối đa 01 trẻ em/phòng).

• Trẻ em từ 6 đến 11 tuổi: Tính phí ở ghép (bao gồm suất ăn sáng buffet) theo biểu phí quy định của Resort khi sử dụng chung giường với bố mẹ.

• Từ 12 tuổi trở lên: Được tính như người lớn. Quy định bắt buộc phải kê thêm giường phụ (Extra Bed) hoặc nệm phụ (tùy thuộc vào cấu trúc từng phòng). Chi phí phụ thu giường phụ đã bao gồm 01 suất ăn sáng buffet hàng ngày.

3. Quy trình Đặt phòng & Quy định Đặt cọc

• Xác nhận đặt phòng: Sau khi Quý khách gửi yêu cầu trên website hoặc qua hotline, hệ thống sẽ gửi Xác nhận đặt phòng chính thức bằng văn bản qua Email hoặc Zalo từ Resort.

• Chính sách đặt cọc (Bảo đảm giữ phòng): Để đảm bảo giữ phòng vào các ngày cao điểm, Quý khách vui lòng hoàn tất đặt cọc tối thiểu 50% tổng giá trị đơn đặt phòng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo thanh toán.

• Thanh toán phần còn lại: 50% chi phí phòng còn lại và các khoản chi phí phát sinh dịch vụ cá nhân khác (Nhà hàng, Quầy bar, Tour đảo, Minibar...) sẽ được đối soát và thanh toán trực tiếp tại quầy Lễ tân khi làm thủ tục trả phòng.

4. Chính sách Hủy phòng & Thay đổi lịch trình

Chính sách hoàn hủy phòng được áp dụng linh hoạt tùy thuộc vào thời điểm lưu trú của Quý khách:

Giai đoạn Ngày thường (Mùa thấp điểm)

• Hủy trước 07 ngày (so với ngày nhận phòng): Miễn phí hoàn toàn.

• Hủy từ 03 đến 07 ngày: Phụ thu phạt 50% giá trị tiền đặt cọc của đêm đầu tiên.

• Hủy trong vòng 48 giờ hoặc khách không đến (No-show): Phạt 100% giá trị tiền đặt cọc.

Giai đoạn Mùa hè / Ngày Lễ, Tết / Chương trình Khuyến mãi

• Nhằm đảm bảo quyền lợi vận hành cho mùa cao điểm du lịch biển, tất cả các đơn đặt phòng trong giai đoạn này áp dụng chính sách: Không hoàn - Không hủy - Không thay đổi ngày lưu trú.

5. Điều khoản Bất khả kháng (Force Majeure)

Đặc thù du lịch tại đảo Quan Lạn phụ thuộc vào tuyến giao thông đường thủy. Do đó, trong các trường hợp bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của cả hai bên bao gồm:

• Thiên tai, dịch bệnh, bão lũ, chiến tranh.

• Lệnh cấm tàu cao tốc ra/vào đảo từ Cảng vụ và Cơ quan chức năng do thời tiết xấu, biển động.

Minh Châu Beach Resort và Quý khách có quyền hủy phòng hoặc thay đổi lịch trình hoàn toàn miễn phí. Toàn bộ số tiền Quý khách đã đặt cọc sẽ được bảo lưu giá trị cho lần đặt phòng tiếp theo hoặc hoàn trả theo đúng thỏa thuận bằng văn bản của hai bên.

📞 LIÊN HỆ HỖ TRỢ NHANH: Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ khẩn cấp về chính sách đặt phòng lưu trú, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline bộ phận Chăm sóc khách hàng: 0904.081.868 hoặc gửi thông tin về Email: dinhanhtravel@gmail.com.